Nous voulons que vous le portiez avec bonheur

N'hésitez pas à nous contacter Service client et nous créerons pour vous votre étiquette de retour ! Nous facturons un forfait de 5,90 € par retour, qui est automatiquement déduit de votre remboursement. Imprimez votre étiquette et envoyez simplement le colis. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du retour sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La durée exacte dépend du délai de traitement de votre banque.

Parce que le port est individuel – un petit conseil résout souvent le problème. Nous évitons ainsi des déplacements inutiles, économisons des ressources et trouvons plus rapidement ce qui vous convient.

Généralement 5 à 10 minutes, par téléphone ou par vidéo – simple et personnel. Si vous le souhaitez, vous pouvez également le faire par email.

Non. Les conseils de portage sont gratuits. Un forfait de 5,90 € s'applique lors du retour de l'article. Les échanges et réclamations sont gratuits.

Nous facturons un forfait de 5,90 € pour chaque retour. Tous les produits retournés sont vérifiés individuellement, soigneusement préparés et reconditionnés dans notre entrepôt. L'ensemble du processus de retour – y compris l'expédition, le contrôle qualité et le retraitement – ​​nous coûte environ 28 € par commande. Afin de couvrir une partie de ces coûts et en même temps de promouvoir un comportement d'achat plus conscient (également plus respectueux de l'environnement), nous déduisons les frais de retour de 5,90 € directement du montant du remboursement - bien sûr, vous recevrez également l'étiquette de retour de notre part ! Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien pour une utilisation plus durable des ressources.

Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez laisser les produits non lavés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes.

Merci de contacter notre service client par email à mail@kokadi.de. Nous pouvons faire le vôtre Porte-Bébé échange !

Nous traitons généralement les remboursements dans les 10 jours ouvrables après l'arrivée de votre retour à notre entrepôt. Nous profitons de ce temps pour inspecter soigneusement les articles retournés et confirmer qu'ils répondent à notre politique de remboursement. Si cela fait plus de 10 jours ouvrables et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous nous excusons pour le retard. Veuillez nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement ! Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +49 (0)89 24 88 10 444. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, écrivez-nous simplement à mail@kokadi.de. Nous sommes toujours là pour vous !

Dans le cas de retours partiels, le prix régulier sera facturé pour les articles retenus. Notre équipe vous l’expliquera de manière transparente lors d’une conversation.

Malheureusement, il peut arriver que quelque chose se brise ou ne fonctionne pas correctement avec votre opérateur. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client avec votre numéro de commande. Cela nous aidera dans le traitement si vous nous envoyez des photos. Sur la base de votre message et des photos, nous essaierons de trouver une solution adaptée le plus rapidement possible ! Veuillez contacter notre service client par email : mail@kokadi.de. Si vous ne recevez pas de réponse assez rapidement, vous pouvez également nous joindre directement au +49 (0)89 24 88 10 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

Nous proposons le nôtre KOKADI-Famille une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison de l'article. Chaque réclamation est traitée et examinée individuellement.

Oui, tu peux faire le tien KOKADI laver! Avec un lavage doux à la main ou un programme de lavage délicat à 30 degrés, vous pouvez obtenir le vôtre Porte-Bébé donne un peu d'amour. Nous recommandons une lessive naturelle et sans enzymes. Une lessive liquide serait également préférable, car si vous utilisez une lessive en poudre, il y a un risque que la poudre reste coincée entre les fibres. Il existe souvent quelques détergents doux et biologiques disponibles en pharmacie. Autre remarque importante : fermez tous les boutons et bretelles avant le lavage. N'oubliez pas que les sèche-linge sont interdits pour votre porte-bébé élégant. En matière de séchage, moins c'est mieux : un endroit ombragé au lieu d'un soleil de plomb préserve la beauté de vos vêtements KOKADI-Porte-Bébé comme le premier jour.