Vi vil at du skal ha på deg med glede
Hvis bæreselen din ikke passer perfekt ennå, finner vi den ideelle løsningen sammen: personlig, gratis og veldig ukomplisert.
For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig, er det viktig å gi deg en kort konsultasjon før du returnerer eller bytter varen.
Hvis transportøren din ikke passer perfekt ennå, eller du ikke kan håndtere den, finner vi den rette løsningen sammen – personlig, gratis og veldig enkelt. Sammen skal vi se om det er noe vi kan hjelpe deg med! Med vår kundeservice kan du også enkelt bytte din bæresele til en annen modell som passer deg bedre. Vårt mål er å gi deg den beste bruksopplevelsen.
-- Du finner dem forresten her Bæreinstruksjoner --
Slik fungerer det
Ta kontakt med vår kundeservice og sikre deg en kort konsultasjonstime (telefon eller video).
Første stegVi avklarer passform, håndtering og ønsker. Vanligvis er 5-10 minutter nok.
Gratis🔄 Utveksling · 💳 Kreditt · 📦 Returner med etikett (hvis ingenting passer)
Rettferdig og gjennomsiktigDine muligheter etter konsultasjonen
Etter avtalen vil du automatisk motta de neste trinnene - inkludert en etikett om nødvendig.
🔄 Utveksling
💳 Kreditt
📦 Retur
Returadresse
KOKADI GmbH & Co. KG
Returnerer
Fischerfleck 8
85737 Ismaning
Kontakt og rask hjelp
Teamet vårt er der for deg – sammen finner vi den beste løsningen for deg.
📧 e-post@kokadi.de
📞 +49 (0) 89 24 88 10 444
Fra mandag til fredag
🕰️ 9:00 - 12:00
Ofte stilte spørsmål
Jeg vil gjerne returnere produktet. Jeg trenger en returetikett.
Ta gjerne kontakt med oss Kundeservice og vi lager returetiketten for deg! Vi krever en fast pris på €5,90 per retur, som automatisk trekkes fra refusjonen din. Skriv ut etiketten og send pakken. Tilbakebetalingen vil skje innen 14 virkedager etter mottak av returen til betalingsmåten som ble brukt for bestillingen. Den nøyaktige varigheten avhenger av bankens behandlingstid.
Hvorfor er råd viktig før retur?
Fordi bruk er individuelt – et lite tips løser ofte problemet. På denne måten unngår vi unødvendige reiser, sparer ressurser og finner raskere det rette for deg.
Hvor lenge varer konsultasjonen?
Vanligvis 5-10 minutter, via telefon eller video – ukomplisert og personlig. Hvis du vil, kan du også gjøre det på e-post.
Koster dette meg noe?
Nei. Bærerådene er gratis. En fast pris på €5,90 gjelder ved retur av varen. Utveksling og klager er gratis.
Hvor mye koster returfrakt?
Vi tar en fast pris på €5,90 for hver retur. Alle returnerte produkter blir individuelt kontrollert, nøye forberedt og pakket om på vårt lager. Hele returprosessen – inkludert frakt, kvalitetskontroll og reprosessering – koster oss rundt €28 per bestilling. For å dekke deler av disse kostnadene og samtidig fremme mer bevisst (også mer miljøvennlig) kjøpsatferd, trekker vi returgebyret på €5,90 direkte fra refusjonsbeløpet - du vil selvfølgelig også motta returetiketten fra oss! Vi takker for din forståelse og støtte for en mer bærekraftig bruk av ressursene.
Hvilke frister gjelder?
Retur er mulig innen 14 dager etter mottak. La produktene være uvaskede, i original stand og med etiketter.
Jeg vil ha en annen modell eller en annen farge.
Vennligst kontakt vår kundeservice på e-post til mail@kokadi.de. Vi kan erstatte din bæresele!
Hvor er refusjonen min?
Vi behandler vanligvis refusjoner innen 10 virkedager etter at returen din ankommer vårt lager. Vi bruker denne tiden til å inspisere de returnerte varene nøye og bekrefte at de oppfyller refusjonsretningslinjene våre. Hvis det har gått mer enn 10 virkedager og du ennå ikke har mottatt refusjonen, beklager vi forsinkelsen. Ta kontakt med oss direkte med ordrenummeret ditt slik at vi kan hjelpe deg raskt! Du kan også nå oss på telefon på +49 (0)89 24 88 10 444. Hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger hjelp, er det bare å skrive til oss på mail@kokadi.de. Vi er alltid der for deg!
Delvis retur fra pakke?
Ved delvis retur vil ordinær pris belastes for varene som beholdes. Teamet vårt vil forklare deg dette på en transparent måte i samtalen.
Hvordan kan jeg sende inn en klage?
Dessverre kan det skje at noe går i stykker eller ikke fungerer som det skal med operatøren din. I dette tilfellet ber vi deg kontakte vår kundeservice umiddelbart med ordrenummeret ditt. Det vil hjelpe oss med behandlingen hvis du sender oss bilder. Basert på din melding og bildene, vil vi prøve å finne en passende løsning så raskt som mulig! Vennligst kontakt vår kundeservice via e-post: mail@kokadi.de. Hvis du ikke får svar raskt nok, kan du også nå oss direkte på +49 (0)89 24 88 10 444 fra mandag til fredag 9:00 til 12:00.
Hvor lang er garantiperioden din?
Vi tilbyr vårt KOKADI-Familien har 12 måneders garanti fra leveringsdatoen for varen. Hver klage blir behandlet og undersøkt individuelt.
Jeg kan tenke det KOKADI vaske?
Ja, du kan gjøre ditt KOKADI vask! Du kan gi bæreselen litt kjærlighet med en skånsom håndvask eller skånsomt vaskeprogram på 30 grader. Vi anbefaler et enzymfritt, naturlig vaskemiddel. Et flytende vaskemiddel vil også være best, for bruker du et pulvervaskemiddel er det fare for at pulver setter seg fast mellom fibrene. Det er ofte noen få skånsomme, organiske vaskemidler tilgjengelig i apotek. En annen viktig merknad: lukk alle knapper og stropper før vask. Husk at tørketromler er en no-no for din stilige bærer. Når det gjelder tørking, er mindre mer: et skyggefullt sted i stedet for brennende sol bevarer skjønnheten til klærne dine KOKADI-Barnesele som den første dagen.
