Queremos que você use feliz

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco Atendimento ao cliente e nós criaremos sua etiqueta de devolução para você! Cobramos uma taxa fixa de 5,90€ por devolução, que é automaticamente deduzida do seu reembolso. Imprima sua etiqueta e simplesmente envie o pacote. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis a contar da receção da devolução no meio de pagamento utilizado para a encomenda. A duração exata depende do tempo de processamento do seu banco.

Porque o uso é individual – uma pequena dica geralmente resolve o problema. Desta forma evitamos deslocações desnecessárias, poupamos recursos e encontramos mais rapidamente a coisa certa para si.

Geralmente de 5 a 10 minutos, por telefone ou vídeo – descomplicado e pessoal. Se desejar, também pode fazê-lo por e-mail.

Não. O aconselhamento de transporte é gratuito. Aplica-se uma taxa fixa de 5,90€ na devolução do artigo. Trocas e reclamações são gratuitas.

Cobramos uma taxa fixa de 5,90€ por cada devolução. Todos os produtos devolvidos são verificados individualmente, cuidadosamente preparados e reembalados no nosso armazém. Todo o processo de devolução – incluindo envio, controlo de qualidade e reprocessamento – custa-nos cerca de 28€ por encomenda. Para cobrir parte destes custos e ao mesmo tempo promover um comportamento de compra mais consciente (também mais amigo do ambiente), deduzimos a taxa de devolução de 5,90 € diretamente do valor do reembolso - claro que também receberá a nossa etiqueta de devolução! Agradecemos a sua compreensão e apoio para uma utilização mais sustentável dos recursos.

As devoluções são possíveis no prazo de 14 dias após o recebimento. Por favor, deixe os produtos sujos, no seu estado original e com etiquetas.

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail para mail@kokadi.de. Podemos substituir o seu porta-bebês!

Normalmente processamos reembolsos dentro de 10 dias úteis após a sua devolução chegar ao nosso armazém. Aproveitamos esse tempo para inspecionar cuidadosamente os itens devolvidos e confirmar se eles atendem à nossa política de reembolso. Se já se passaram mais de 10 dias úteis e você ainda não recebeu seu reembolso, pedimos desculpas pelo atraso. Entre em contato conosco diretamente com o número do seu pedido para que possamos ajudá-lo rapidamente! Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone +49 (0)89 24 88 10 444. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, basta escrever para mail@kokadi.de. Estamos sempre lá para você!

No caso de devoluções parciais, será cobrado o preço normal pelos artigos retidos. Nossa equipe explicará isso para você de forma transparente em uma conversa.

Infelizmente, pode acontecer que algo quebre ou não funcione corretamente com sua operadora. Neste caso, pedimos-lhe que contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente com o número do seu pedido. Isso nos ajudará no processamento se você nos enviar fotos. Com base na sua mensagem e nas imagens, tentaremos encontrar uma solução adequada o mais rápido possível! Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail: mail@kokadi.de. Se não receber uma resposta com rapidez suficiente, também pode contactar-nos diretamente através do número +49 (0)89 24 88 10 444, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00.

Oferecemos o nosso KOKADI-Família com garantia de 12 meses a partir da data de entrega do item. Cada reclamação é tratada e examinada individualmente.

Sim, você pode fazer o seu KOKADI lave! Você pode dar um pouco de amor ao seu porta-bebês com uma lavagem suave à mão ou um programa de lavagem delicada a 30 graus. Recomendamos um detergente natural e sem enzimas. Um detergente líquido também seria melhor, porque se usar um detergente em pó existe o risco de o pó ficar preso entre as fibras. Freqüentemente, existem alguns detergentes orgânicos suaves disponíveis nas farmácias. Outra observação importante: feche todos os botões e alças antes de lavar. Lembre-se de que secadores são proibidos para sua transportadora elegante. Na hora de secar, menos é mais: um local com sombra em vez de um sol escaldante preserva a beleza de suas roupas KOKADI-Porta-bebês como no primeiro dia.